Política de reembolso e devolução

Política de devolução
Clientes de Bandeira Cosmo dispõem de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para efetuar uma devolução. Para iniciar o processo de devolução, envie um pedido através do formulário de contacto no nosso sítio Web ou envie-nos um e-mail diretamente para info@cosmoflag.comincluindo o número da encomenda.

ESTADO DOS ARTIGOS DEVOLVIDOS

Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original e incluir todos os componentes (embalagem, acessórios e manuais). O cliente pode ser responsabilizado por qualquer dano causado ao artigo durante o processo de devolução, o que pode anular o direito a um reembolso ou troca.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de devolução rastreado para evitar litígios relativos à receção do artigo devolvido.

ARTIGOS COM DEFEITO OU INCORRECTOS

Se receber um artigo com defeito ou incorreto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção da encomenda. Inclua uma descrição pormenorizada e fotografias dos defeitos e envie-as para info@cosmoflag.com. As reclamações efectuadas após 48 horas podem ser recusadas.

EXCLUSÕES

  • Apenas os artigos de preço normal são elegíveis para reembolso.
  • Os artigos em saldos não são reembolsáveis.
  • Se a sua encomenda incluir um artigo gratuito (por exemplo, devido a uma promoção especial ou a um erro de entrega) e devolver artigos pelos quais recebeu um presente, o artigo gratuito também deve ser devolvido.

PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO

Se o reembolso for aprovado, será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao cartão de crédito ou ao método de pagamento original dentro de 10 dias úteis da receção do artigo devolvido.

REEMBOLSO DAS DESPESAS DE ENVIO

  • Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
  • Se receber um reembolso, as despesas de envio da devolução não serão incluídas no montante reembolsado.
  • Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução e recomendamos a utilização de um serviço de entrega com rastreio para garantir que a devolução é recebida.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO JUSTA

Esta política de devolução e reembolso foi concebida para ser justa para todas as partes, protegendo tanto os interesses dos nossos clientes como os da Bandeira Cosmo. O nosso objetivo é resolver as questões de forma eficiente e justa e encorajamos os clientes a contactarem-nos se surgirem problemas.

Contactar-nos

Para mais questões ou esclarecimentos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço de correio eletrónico fornecido. Estamos aqui para o ajudar a navegar no processo de devolução e garantir a sua satisfação.