Retningslinjer for refusjon og retur

Retningslinjer for retur
Kunder av Cosmoflag har 14 dager fra datoen for mottak av bestillingen til å starte en retur. For å starte returprosessen, vennligst send inn en forespørsel via kontaktskjemaet på nettstedet vårt eller send oss en e-post direkte på info@cosmoflag.com, inkludert bestillingsnummeret ditt.

TILSTANDEN TIL RETURNERTE VARER

Varene må returneres i original stand og inkludere alle komponenter (emballasje, tilbehør og håndbøker). Kunden kan bli holdt ansvarlig for eventuelle skader på varen under returprosessen, noe som kan føre til at retten til refusjon eller bytte bortfaller.

RETURFRAKTKOSTNADER

Returfraktkostnader er kundens ansvar. Vi anbefaler at du bruker en sporet returtjeneste for å unngå tvister om mottak av den returnerte varen.

DEFEKTE ELLER FEILAKTIGE VARER

Hvis du mottar en defekt eller feil vare, vennligst kontakt vår kundeservice innen 48 timer etter at du har mottatt bestillingen. Send en detaljert beskrivelse og bilder av manglene til info@cosmoflag.com. Krav som fremsettes etter 48 timer, kan bli avvist.

EKSKLUSJONER

  • Kun varer til ordinær pris er kvalifisert for refusjon.
  • Salgsvarer refunderes ikke.
  • Hvis bestillingen din inkluderte en gratis vare (f.eks. på grunn av en spesiell kampanje eller leveringsfeil), og du returnerer varer som du har mottatt en gave for, må den gratis varen også returneres.

REFUSJONSPROSEDYRE

Hvis en refusjon godkjennes, vil den bli behandlet, og en kreditering vil automatisk bli overført til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager etter mottak av den returnerte varen.

REFUSJON AV FRAKTKOSTNADER

  • De opprinnelige fraktkostnadene refunderes ikke.
  • Hvis du mottar en refusjon, vil ikke returfraktkostnadene være inkludert i det refunderte beløpet.
  • Kundene er ansvarlige for returfraktkostnadene, og vi anbefaler at du bruker en sporet leveringstjeneste for å sikre at returen blir mottatt.

RETTFERDIGE RETURREGLER

Disse retningslinjene for retur og refusjon er utformet for å være rettferdige for alle parter, og beskytter både våre kunders interesser og Cosmoflag. Vi har som mål å løse problemer på en effektiv og rettferdig måte, og vi oppfordrer kundene til å ta kontakt hvis det oppstår problemer.

Kontakt oss

For ytterligere spørsmål eller avklaringer, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på den oppgitte e-postadressen. Vi er her for å hjelpe deg med å navigere i returprosessen og sikre at du blir fornøyd.