Politique de remboursement et de retour

Politique de retour
Les clients de Cosmoflag disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande pour effectuer un retour. Pour entamer la procédure de retour, veuillez soumettre une demande via le formulaire de contact de notre site web ou nous envoyer un courriel directement à l'adresse suivante info@cosmoflag.comy compris votre numéro de commande.

ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et comprendre tous les éléments (emballage, accessoires et manuels). Le client peut être tenu responsable de tout dommage causé à l'article pendant le processus de retour, ce qui pourrait annuler le droit à un remboursement ou à un échange.

LES FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de retour suivi afin d'éviter tout litige concernant la réception de l'article retourné.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dans les délais suivants 48 heures après réception de votre commande. Joignez une description détaillée et des photos des défauts et envoyez le tout à l'adresse suivante info@cosmoflag.com. Les réclamations faites après 48 heures peuvent être refusées.

EXCLUSIONS

• Seuls les articles à prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement.
• Les articles soldés ne sont pas remboursables.
• Si votre commande comprenait un article gratuit (par exemple, en raison d'une promotion spéciale ou d'une erreur de livraison) et que vous retournez des articles pour lesquels vous avez reçu un cadeau, l'article gratuit doit également être retourné.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de trois mois. 10 jours ouvrables de la réception de l'article retourné.

REMBOURSEMENT DES FRAIS D'EXPÉDITION

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas inclus dans le montant remboursé.
• Les frais de retour sont à la charge des clients et nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir la réception du retour.

POLITIQUE DE RETOUR ÉQUITABLE

Cette politique de retour et de remboursement est conçue pour être équitable pour toutes les parties, en protégeant à la fois les intérêts de nos clients et ceux de l'Union européenne. Cosmoflag. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de manière efficace et équitable, et nous encourageons les clients à nous contacter en cas de problème.

Nous contacter

Pour toute question ou clarification, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse électronique indiquée. Nous sommes là pour vous aider à naviguer dans le processus de retour et assurer votre satisfaction.